Кызмат көрсөтүү офертасы
Актуальная редакция от: 6 апреля 2026 г.
ДОГОВОР-ОФЕРТА о предоставлении права использования веб-сервиса Otvech.ai «Отвечай!». Настоящий документ определяет условия предоставления права использования веб-сервиса Otvech.ai «Отвечай!» (далее — «Сервис»). Используя Сервис, регистрируясь в нём, подключая маркетплейсы, активируя подписку или оплачивая услуги, Пользователь подтверждает своё полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Договора. В случае несогласия с условиями настоящего документа Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Конкретные условия оказания услуг, состав функционала и стоимость тарифов Сервиса уточняются на страницах тарификации Сервиса (https://otvech.ai/price и https://app.otvech.ai/billing) и в интерфейсе Личного кабинета на момент оформления Подписки или покупки Пакета ответов. Совершение Пользователем конклюдентных действий, направленных на использование Сервиса (регистрация, вход в личный кабинет, подключение магазина или API маркетплейса, оформление Подписки или Пакета ответов, пополнение Баланса и т.п.), означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящих Условий.
1. Термины и определения
1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Морозов Артём Алексеевич.
1.2. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сервис.
1.3. Сервис — программный комплекс Otvech.ai, предназначенный для автоматизации ответов на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах с использованием технологий искусственного интеллекта, а также для сопутствующих функций аналитики и управления магазинами.
1.4. Сайт — веб‑сайт Сервиса по адресу https://otvech.ai.
1.5. Аккаунт (Личный кабинет) — совокупность защищённых страниц Сервиса, доступ к которым осуществляется по аутентификационным данным Пользователя.
1.6. Маркетплейсы — сторонние торговые площадки (включая, но не ограничиваясь: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет).
1.7. Ответ — текстовый ответ, сформированный Сервисом для публикации на маркетплейсе.
1.8. Пакет ответов — определённое количество Ответов, доступное Пользователю в рамках выбранного тарифа.
1.9. Баланс — учётная запись в Сервисе, на которой отражается сумма внесённых Пользователем авансовых платежей для расчётов за услуги Сервиса; правовой режим Баланса уточняется в п. 7.6–7.9 настоящего Договора.
1.10. Подписка — платный доступ к функционалу Сервиса с включённым Пакетом ответов на расчётный период.
1.11. API — интерфейсы маркетплейсов, используемые для интеграции.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю право использования Сервиса по модели SaaS посредством удалённого доступа через сеть Интернет.
2.2. Предметом настоящего Договора является предоставление доступа к функционалу Сервиса в пределах выбранного тарифа, а не создание конкретных Ответов как самостоятельного результата работ по индивидуальному заказу Пользователя; формирование Ответов осуществляется в автоматическом режиме средствами Сервиса в рамках предоставленного доступа.
2.3. Сервис предназначен для обработки отзывов и вопросов покупателей, анализа отзывов, генерации Ответов с помощью искусственного интеллекта и, при соответствующих настройках, публикации Ответов на маркетплейсах, а также предоставления сопутствующей аналитики.
2.4. Исполнитель не оказывает юридических, маркетинговых или рекламных услуг и не выступает представителем маркетплейсов.
3. Лицензия и ограничения
3.1. Пользователь получает простую неисключительную лицензию на использование Сервиса в пределах его функциональных возможностей.
3.2. Пользователю запрещается копировать программное обеспечение Сервиса, декомпилировать, модифицировать его, создавать производные продукты на его основе, а также передавать права использования Сервиса третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором.
4. Использование искусственного интеллекта
4.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта для генерации Ответов.
4.2. Пользователь осознаёт и соглашается, что Ответы генерируются автоматически, могут содержать неточности, отличаться от ожиданий Пользователя и не являются юридической, маркетинговой или иной профессиональной консультацией.
4.3. Исполнитель не гарантирует корректность, полноту и соответствие Ответов требованиям маркетплейсов или третьих лиц.
4.4. Окончательное решение о публикации Ответов принимает Пользователь и несёт за это полную ответственность.
4.5. Пользователь понимает и соглашается, что ответы, сформированные Сервисом с использованием технологий искусственного интеллекта, могут содержать неточности, неполные сведения или формулировки, не соответствующие ожиданиям Пользователя либо правилам маркетплейсов.
4.6. Пользователь самостоятельно принимает решение о публикации Ответов.
4.7. Исполнитель не несёт ответственности за содержание Ответов и последствия их публикации.
4.8. Сервис предоставляет исключительно техническую возможность автоматизации ответов. Результат в виде текста Ответа не является самостоятельной услугой Исполнителя и не гарантируется.
4.9. Пользователь обязуется проверять автоматически сформированные Ответы перед их публикацией в случаях, когда до публикации предусмотрена возможность такой проверки в интерфейсе Сервиса. При включённой функции автоматической публикации Ответов на маркетплейсах без предварительной проверки Пользователь принимает на себя риски их размещения.
4.10. Исполнитель не несёт ответственности за любой ущерб деловой репутации, убытки, штрафы маркетплейсов, возникшие в результате использования автоматически сгенерированных Ответов.
5. Подключение маркетплейсов и API
5.1. Для работы Сервиса Пользователь может подключать аккаунты маркетплейсов через API, токены доступа или иные технические средства, предусмотренные соответствующими платформами.
5.2. Пользователь подтверждает, что обладает достаточными правами для управления такими аккаунтами и предоставления доступа Сервису.
5.3. Исполнитель не несёт ответственности за изменения или ограничения со стороны маркетплейсов, перебои в работе их API, блокировки или санкции, применённые к аккаунтам Пользователя.
6. Права и обязанности Пользователя
6.1. Пользователь обязуется использовать Сервис законно, соблюдать требования законодательства РФ, правила соответствующих маркетплейсов, не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества, введения в заблуждение, нарушения прав третьих лиц.
6.2. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность логина и пароля, не передавать доступ неуполномоченным лицам и незамедлительно уведомлять Исполнителя о подозрении на взлом или несанкционированный доступ.
6.3. Исполнитель вправе ограничить публикацию Ответов, удалить контент или заблокировать Аккаунт Пользователя в случае нарушения настоящего Договора, законодательства Российской Федерации или правил маркетплейсов.
7. Тарифы, Подписка, Пакеты ответов и Баланс
7.1. Актуальная информация о тарифах, объёмах включённых Ответов и стоимости дополнительных Пакетов размещена на страницах https://otvech.ai/price и https://app.otvech.ai/billing.
7.2. Стоимость и параметры конкретного тарифа и Пакета фиксируются в момент оформления в Личном кабинете.
7.3. Один Пакет ответов действует для всего Аккаунта.
7.4. Подписка предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сервиса и включает на каждый расчётный период Пакет ответов в объёме, определённом выбранным тарифом. По окончании расчётного периода неиспользованные Ответы, включённые в Подписку на такой период, сгорают и не переносятся на следующий период, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса. Докупленные дополнительные Ответы (в том числе приобретённые дополнительными Пакетами) переносятся на следующий расчётный период при условии наличия активной Подписки на момент перехода к новому периоду; при отсутствии активной Подписки перенос не осуществляется, если иное не указано в интерфейсе Сервиса.
7.5. Баланс может пополняться Пользователем и используется для оплаты Подписки, автопродления и покупки дополнительных Пакетов ответов.
7.6. Баланс не является банковским счётом, электронными денежными средствами в смысле законодательства Российской Федерации о национальной платёжной системе или вкладом; экономическая сущность операций с Балансом определяется в соответствии с настоящим Договором и законодательством РФ независимо от терминологии в интерфейсе Сервиса.
7.7. Пополнение Баланса означает внесение авансового платежа в счёт будущего оказания услуг по предоставлению доступа к Сервису и связанным с ним услугам по настоящему Договору.
7.8. Средства, учитываемые на Балансе, могут быть использованы исключительно для оплаты услуг Сервиса в порядке, предусмотренном интерфейсом Личного кабинета.
7.9. Возврат денежных средств, учитываемых на Балансе, а также их выплата на банковские реквизиты Пользователя не осуществляются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.10. Порядок отражения авансовых платежей Пользователя в налоговом учёте определяется применимым законодательством Российской Федерации самостоятельно Пользователем; Исполнитель не консультирует Пользователя по налоговым вопросам. Настоящий Договор исходит из того, что пополнение Баланса и иные платежи по настоящему Договору носят характер аванса в счёт услуг по предоставлению доступа к Сервису; наименование в интерфейсе не заменяет экономической сущности операций для целей налогового и бухгалтерского учёта.
7.11. Дополнительные ответы (в том числе приобретённые дополнительными Пакетами или оплачиваемые поштучно с Баланса) могут использоваться Пользователем исключительно при наличии активной Подписки. При отсутствии активной Подписки использование таких Ответов невозможно; при этом неизрасходованные дополнительные Ответы сохраняются до момента активации (продления) Подписки, если иное не указано в интерфейсе Сервиса.
7.12. Пользователь вправе включить в Личном кабинете функцию списания стоимости Ответов с Баланса по мере их использования после исчерпания объёма Ответов, включённого в Подписку на текущий расчётный период. В этом случае с Баланса Пользователя за каждый сформированный Сервисом Ответ списывается стоимость одного Ответа в соответствии с действующими тарифами на момент списания. При недостаточности средств на Балансе формирование и/или отправка Ответов может быть приостановлена до пополнения Баланса или изменения настроек.
7.13. Ответ считается использованным (израсходованным в рамках Пакета ответов или оплаченным с Баланса поштучно) в момент генерации текста Ответа Сервисом, независимо от факта публикации Ответа на маркетплейсе, отказа Пользователя от публикации либо сбоев доставки на стороне маркетплейса, если иное прямо не предусмотрено интерфейсом Сервиса.
8. Дополнительные Пакеты ответов и автопродление
8.1. Пользователь вправе приобретать дополнительные Пакеты ответов сверх включённых в Подписку, при условии наличия активной Подписки.
8.2. Стоимость и объём таких Пакетов указываются в Личном кабинете.
8.3. Подключая автопополнение Баланса с банковской карты, Пользователь даёт Исполнителю согласие на автоматическое списание денежных средств с привязанной банковской карты в размере и порядке, указанных в интерфейсе Личного кабинета, без дополнительного подтверждения каждой операции (рекуррентное списание), если иное не предусмотрено применимым законодательством или интерфейсом платёжного сервиса.
8.4. Сумма автоматического пополнения Баланса определяется объёмом последнего успешного платежа Пользователя, если иное не указано в интерфейсе Личного кабинета или в настройках автопополнения.
8.5. Пользователь вправе в любой момент отключить автопополнение Баланса в Личном кабинете, в том числе в разделе «Мои финансы» по адресу https://app.otvech.ai/balance.
8.6. Пользователь может включить автоматическое продление Подписки с Баланса или банковской карты. Подписка продлевается автоматически при наличии на Балансе достаточной суммы для оплаты очередного расчётного периода либо при успешном списании с привязанного платёжного средства, если Пользователь не отключил автопродление Подписки. Отключение автоматического продления Подписки осуществляется в разделе «Мои финансы» Личного кабинета по адресу https://app.otvech.ai/balance.
8.7. При включённом автопродлении очередное списание производится в начале нового расчётного периода до отключения автопродления Пользователем в разделе «Мои финансы» (https://app.otvech.ai/balance).
8.8. При недостаточности средств Подписка может не быть продлена, и доступ к платному функционалу может быть ограничен.
9. Бесплатный триал, скидки и акции
9.1. Сервис может предоставлять бесплатный триальный Пакет ответов (например, 100 Ответов) для тестирования.
9.2. Триал предоставляется один раз на Аккаунт, условия его действия указываются в интерфейсе.
9.3. Исполнитель вправе предоставлять скидки, промокоды и акционные предложения; условия акций публикуются на Сайте и/или в Личном кабинете и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке для будущих периодов.
10. Возврат средств и chargeback
10.1. Услуги Сервиса считаются оказанными с момента предоставления доступа к функционалу Сервиса и/или начисления лимита Ответов на Аккаунт Пользователя, независимо от фактического использования Сервиса, частоты входа в Личный кабинет и количества сформированных либо опубликованных Ответов.
10.2. Возврат денежных средств за уже оказанные услуги и использованные Ответы не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ (включая Закон РФ «О защите прав потребителей») или когда услуга фактически не была начата по вине Исполнителя.
10.3. Пользователь обязуется не инициировать необоснованные возвраты платежей (chargeback).
10.4. В случае необоснованного chargeback Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису до урегулирования ситуации.
10.5. Если Пользователь оплатил Подписку или Пакет ответов, но фактически не начал использовать Сервис (не подключил магазины и/или не израсходовал ни одного Ответа), он вправе в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты обратиться к Исполнителю с требованием о возврате денежных средств за вычетом фактически понесённых комиссий платёжных систем. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения обоснованного требования Пользователя и необходимых реквизитов для возврата.
11. Персональные данные и удаление Аккаунта
11.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
11.2. Исполнитель обрабатывает только те данные, которые необходимы для работы Сервиса и исполнения Договора.
11.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных и запросить удаление Аккаунта, направив обращение через Личный кабинет или по контактам, указанным на Сайте.
11.4. В таком случае Исполнитель прекращает обработку и удаляет персональные данные в сроки, установленные законодательством РФ, за исключением данных, которые необходимо хранить для целей бухгалтерского и налогового учёта и соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
11.5. Удаление Аккаунта не влечёт обязанности по возврату уплаченных денежных средств, кроме случаев, предусмотренных законом.
11.6. Обезличенные статистические и технические данные могут использоваться Исполнителем и после удаления Аккаунта.
12. Ограничение ответственности
12.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is).
12.2. Исполнитель не гарантирует отсутствие технических ошибок, полную бесперебойность работы, совместимость с любым оборудованием и программным обеспечением Пользователя, а также достижение конкретных бизнес‑результатов.
12.3. Исполнитель не несёт ответственность за блокировки аккаунтов Пользователя на маркетплейсах, удаление отзывов или Ответов, репутационные потери, снижение продаж, вызванные использованием или неиспользованием Сервиса.
12.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой денежных средств, уплаченных Пользователем за использование Сервиса за последние 3 (три) месяца, предшествующих моменту возникновения основания для ответственности.
13. Антикоррупционная оговорка
13.1. Стороны обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство Российской Федерации, не предлагать, не получать и не выплачивать незаконные вознаграждения, не совершать действий, подпадающих под признаки коммерческого подкупа или взяточничества.
13.2. При выявлении нарушений антикоррупционных требований другая Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
14. Форс-мажор
14.1. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор): природные катаклизмы, военные действия, акты органов государственной власти, перебои в работе энергетических и телекоммуникационных сетей и иные обстоятельства, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
15. Уведомления и порядок связи
15.1. Официальные уведомления могут направляться Сторонами по электронной почте, через Личный кабинет или иными способами, указанными на Сайте.
15.2. Переписка с использованием таких каналов признаётся юридически значимой, если позволяет однозначно идентифицировать Сторону‑отправителя.
16. Разрешение споров и применимое право
16.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
16.2. Все споры и разногласия по Договору Стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обмена претензиями.
16.3. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.
17. Срок действия и изменение Договора
17.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до момента его расторжения одной из Сторон.
17.2. Исполнитель вправе изменять Договор, публикуя новую редакцию на Сайте и/или в Личном кабинете.
17.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с изменениями.
17.4. Пользователь вправе расторгнуть Договор, прекратив использование Сервиса и запросив удаление Аккаунта.
18. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Морозов Артём Алексеевич.
Юридический адрес: 423461, г. Альметьевск, ул. Шевченко, д. 100.
ИНН 164492071280.
ОГРНИП 318169000201390.
р/с 40802810400007433257 в АО «ТБанк».
БИК 044525974.
к/с 30101810145250000974.
ЭДО: Контур.Диадок.