用户协议

1. 账户使用条件

1.1. 为使用本服务，用户应当在适用法律下具有完全民事行为能力，并在必要时具有代表法人或个体经营者行事的合法授权。

1.2. 仅允许真实用户在 otvech.ai 和/或位于 https://app.otvech.ai 的个人账户中注册账号。未经服务提供方明确同意，通过“机器人”或任何其他自动化、批量方式注册的账号不被允许。

1.3. 注册时，用户须提供有效的电子邮箱地址以及服务要求的其他信息（包括但不限于电商平台店铺数据），以完成注册并继续使用本服务。

1.4. 用户有责任保障其账户及密码的安全。因用户过错导致访问凭据丢失、泄露或被未经授权使用而产生的任何损失或损害，服务提供方不承担责任。

1.5. 用户对通过其账户实施的所有内容和行为承担责任，包括回复生成设置、提示词文本、自动回复规则，以及以其店铺名义在电商平台上发布的所有回复（包括由本服务自动生成的回复）。

1.6. 未经服务提供方书面同意，同一用户（自然人、法人或个体经营者）不得拥有多个免费账号。

1.7. 用户不得将本服务用于任何非法或未经授权的目的。在使用本服务时，用户不得违反适用法律、电商平台规则以及第三方权利（包括知识产权和商标权等）。

2. 取消与终止访问

2.1. 用户对删除其账户负全部责任。删除账户的请求可通过个人账户或网站上提供的客服联系方式提交。

2.2. 如用户违反本协议、涉嫌欺诈、滥用功能（包括批量垃圾回复）或实施其他可能对本服务、电商平台或第三方造成损害的行为，服务提供方有权暂停或终止用户账户的访问，并限制其对本服务部分功能的使用。

3. 服务与条款的变更

3.1. 服务提供方保留在任何时间变更或暂停提供本服务（全部或部分）的权利，包括进行技术维护、更新功能、调整资费及使用条件等。

3.2. 在必要情况下，本服务或其部分模块可能暂时不可用。服务提供方将在可能范围内通过网站和/或个人账户向用户通知计划内维护工作。

3.3. 有关资费、回复套餐数量及其他服务条件的变更适用于未来计费周期，并通过在 otvech.ai、个人账户和/或电子通知中发布的方式告知用户。

4. 服务的一般使用条件

4.1. 服务提供方向用户提供在本用户协议以及发布于 otvech.ai 上的其他文件所规定条件下使用“回答！”服务的机会。

4.2. 在开始使用本服务之前，用户有义务阅读并接受本协议。用户在本服务中的注册和/或对其功能的实际使用，视为用户无保留地同意本协议的所有条款。

4.3. 本服务旨在自动化处理电商平台上买家评论和问题的回复，并提供相关分析功能。目前存在的所有服务功能以及其任何后续升级或新增功能，均受本协议约束。

4.4. 使用本服务，即表示用户同意接收业务和信息类通知（包括关于技术维护、资费变更以及具有法律意义的变更的通知）。用户可在个人账户中设置参数以拒绝接收营销类邮件。

4.5. 用户不了解本协议条款并不能免除其违反本协议而产生的责任。

5. 在服务中被禁止的行为

5.1. 除非与服务提供方明确协商一致，用户不得通过本服务发布广告、垃圾信息或其他与合法使用“回答！”功能无关的骚扰性信息。

5.2. 用户不得利用本服务发布侵犯第三方法律权益的回复或其他内容，包括但不限于侵犯知识产权、名誉权、人格尊严、商业信誉或其他依法受保护的权益。

5.3. 用户不得利用本服务创建、生成或传播非法、侮辱性、极端主义、歧视性、色情、欺诈性内容，或含有威胁、误导性信息的内容。

5.4. 用户不得利用本服务规避电商平台限制、进行评论“刷单”或虚假活跃度操作、发送自动化垃圾信息，或从事任何可能被电商平台视为违反其规则的行为。

6. 服务及回复的使用

6.1. 用户有权使用本服务生成回复，并根据个人账户中提供的功能在电商平台上发布这些回复。

6.2. 用户应自行确保生成的回复符合适用法律、电商平台规则以及其内部标准。如有必要，用户应在发布前或发布后对回复进行编辑或删除。

6.3. 服务提供方没有义务事先审查用户通过本服务创建和/或发布的回复或其他材料，也不对其内容承担责任。

7. 人工智能技术的使用

7.1. 本服务使用人工智能技术生成对买家评论和问题的文本回复。

7.2. 用户理解并同意，回复由系统自动生成，可能包含不准确、不完整的信息，或表述方式不符合用户预期。

7.3. 用户自行决定是否发布、编辑或删除相应回复。

7.4. 服务提供方不保证回复的准确性、完整性、合法性，亦不保证其符合电商平台的规则。

7.5. 用户对回复的发布及其后果承担全部责任。

8. 与电商平台的集成

8.1. 为使用本服务，用户可以通过 API 或其他技术集成机制连接其在电商平台上的账号。

8.2. 在连接电商平台账号时，用户确认其拥有授予本服务访问该账号数据的一切必要权利和授权。

8.3. 服务提供方并非电商平台运营方，也不对其运营行为进行控制。

8.4. 对于电商平台 API 的变更、对 API 访问的限制、对用户账号的封禁或限制、评论或回复的删除，以及电商平台规则的变更，服务提供方不承担责任。

8.5. 用户在使用本服务时应遵守相关电商平台的规则，并对其遵守情况自行负责。

9. 内容审核与限制

9.1. 如有合理理由认为通过本服务创建或发布的任何内容违反本协议、适用法律、电商平台规则或第三方权利，服务提供方有权限制对此类内容的访问或将其删除。

9.2. 如发现大规模违反电商平台规则的情况，服务提供方有权暂停回复发布或限制自动回复功能。

10. 服务安全与保护

10.1. 用户不得实施任何旨在破坏本服务正常运行的行为。

10.2. 用户不得：
— 规避本服务的技术限制；
— 发送本服务功能范围之外的大量自动化请求；
— 尝试入侵或分析源代码；
— 以任何可能破坏本服务稳定运行的方式使用本服务。

11. 保密与安全

11.1. 服务提供方与用户承诺对在使用本服务过程中获得的信息予以保密，但适用法律要求披露的情形除外。

11.2. 用户不得向第三方披露其注册信息（登录名、密码）。如用户将访问凭据提供给第三方，服务提供方有权封禁该账户和/或限制其对本服务的使用。

12. 用户责任

12.1. 如用户在使用本服务过程中违反本协议、电商平台规则和/或适用法律，对因此产生的后果由用户自行承担责任。

12.2. 用户因使用本服务支付的费用，在其违反协议的情况下不予退还，除非适用法律明确要求退款。

12.3. 用户就使用/无法使用本服务，或在使用本服务期间可能引发的第三方权利侵权问题，如有任何疑问或索赔，应通过 otvech.ai 上提供的反馈表、客服渠道或网站规定的其他联系方式向服务提供方提交。

13. 适用法律

13.1. 用户与服务提供方因使用本服务而产生的法律关系，适用相关司法辖区的现行法律（如适用俄罗斯联邦法律等），除非双方另有明确约定。